25 makalösa år för Felestad som sprudlar av energi
Som mycket ung entreprenör startade Ingela Engman profilföretaget FELESTAD i skånska Felestad, en ort utanför skånska Svalöv. Det har varit 25 makalösa år med ökad personalstyrka i takt med ökat kundflöde. Enligt kunderna är Felestads stora styrka framför allt service och utbudet. Dessutom är personalen alltid positiv.Ingela Engman anställde sin första medarbetare i början av
1990-talet. 2004 hade företaget en nystart och nya medarbetare
anställdes efter personlighet. Så egentligen startade Felestad sin
stora resa år 2004.
- Det har varit 25 makalösa år. Otroligt givande att komma in i
branschen som ung och fortfarande känna att det finns mycket att
utveckla, t ex inom profilkläder för dam, säger Ingela
Engman.
Det kan kännas konstigt att 2012 förklara för en inköpare att
modellen är "unisex", att damerna måste ha herrkläder på sig.
Appliceringstekniken har blivit så mycket roligare och utbudet så
mycket mer. Sortimentet, designen och kvalitén vill Ingela lyfta
ytterligare en nivå.
- Den senaste trenden i konfektion tar oftast flera säsonger innan
den gör entré i profilbranschen. Vi ligger efter i t ex sådana små
detaljer som snygga armbågsskydd på kavajer och pullover.
Det hade vi önskat våren 2011, säger Ingela Engman. På det stora
hösteventet den 12 oktober 2011 besöktes Felestad av 160 personer.
Det blev säljrekord och order för 1,2 miljoner kr tecknades den
dagen
Sprudlar av energi
- Det är härligt att vakna och känna att jag har sådan energi.
Det bubblar av idéer och andra koncept. Det finns så mycket nytt
man kan hitta på, säger Ingela och fortsätter
- När vi byggde vårt hus för fem år sedan var det för att ge
profilbranschen ett lyft. Sedan dess har vi fått många fina
kommentarer för vår utställning och att produkturvalet har hög
kvaliteten, men fortfarande är prisvärt. Huset visar stabilitet och
ger trygghet åt kunden, vilket också är en av anledningarna till
att många kunder lägger sina affärer och stora avtal hos Felestad.
Dessutom ger utrymmet också möjlighet till stort pack- och
höglager.
- Som säljare känner man ingen begränsning när det finns dessa
möjligheter. Vi kan ta in stora order och avtal, eftersom vi känner
att vi har kontroll över packningen. Närheten till lagret och
packningen ger våra kunder extra trygghet, förklarar Ingela Engman.
Personlighet är A och O. Felestad har en policy att det skall vara
naturligt med extrem service. Passion och engagemang är ledorden.
Personrelaterade relationer är viktigt och att personalen svarar
glatt med ett leende på läpparna i telefonen.
- Nu går vi in i en ny skepnad där vi har tillsatt en
professionell styrelse med nya mål så vi kan ta nästa steg. Det
känns mycket spännande, säger Ingela Engman. I dagsläget omsätter
Felestad 30 miljoner kr och räknar med att öka ytterligare 2012.
Speciellt sedan maj månad 2011 har vi märkt en konstant
ökning.
Ockuperade köket
Ockuperade köket - Mina föräldrar glömmer aldrig då jag 1988
ockuperade köket för att slå in 9 000 laxar. Det blev årets
julklapp, något min personal påminner mig om ständigt, skrattar
Ingela Engman.
God service och att personalen alltid är glada när kunderna ringer
är något som kännetecknar Felestad. Anna Bertram, tidigare
varumärkesansvarig på Skånetrafiken och sedan ett halvår tillbaka
som marknadsansvarig på Finja, har jobbat med Ingela Engman sedan
1999.
- Ingela är proaktiv och kommer med förslag på profilprodukter och
aktiviteter som passar oss som företag och våra målgrupper. Hon
väcker idéer hos mig och en av tio idéer går igenom, berättar Anna
Bertram.
Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne som handlar
upp exempelvis profilprodukter genom avtal.
- Det Ingela är duktig på är att hon tidigt insåg vinsten med att
göra ett bra underlag och ta hem ett sådant avtal, tillägger Anna
Bertram.
För Skånetrafiken har profilprodukter i grunden fungerat mycket
bra som varumärkesbyggande kommunikation både internt och externt.
Genom att profilera företagets namn och färg på t ex USB-minnen,
musmattor och pennor ger det en igenkänningseffekt.
- Men det är viktigt att materialet ut till kund har en röd tråd
och speglar företagets värderingar och löfte till kund.
Skånetrafiken delar varje år ut reflexer till kunderna. Det är för
att synas. Att Skånetrafiken ska synas som varumärke men främst för
att resenärerna ska synas i mörkret vid hållplatsen. I dag är det
ett inarbetat koncept som efterfrågas både internt och från
kunderna, säger Anna Bertram.
Marknadsföring
Företaget som använder profilprodukter i sin marknadsföring
måste tänka på vem kunden är och vad det är kunden skall få, så att
produkten landar rätt.
- I samband med att vi öppnade ett nytt kundcentra där personalen
möter kunder tog vi fram särskilda uniformer.
Här fick vi god hjälp av Ingela, berättar Anna som menar att
Felestad är duktiga på att tänka hela vägen inifrån företaget och
ut till slutkund. Samtidigt som Skånetrafiken har jobbat fram en
grund med basprodukter går de även avstickare i olika
sammanhang.
- När jag t ex var utomlands och såg en väska som jag tyckte var
snygg, fick Ingela en bild av mig som hon skickade till Asien och
som tillverkade en återvinningsbar väska i Skånetrafiken manér,
berättar Anna Bertram.
Skånetrafiken jobbar aktivt med varumärkesbyggande åtgärder och
gärna i samarbete med Felestad, vilket bidrar till att parterna
känner varandra väl. Även om priset är en viktig parameter är det
inte alltid avgörande för en affärsrelation.
- Ingela är duktig på att ta betalt och inkluderar alla priser. Även om hon inte är billigast så är hon tydlig med det. Reklamerar man något så tar hon det lika positivt som vid en beställning. Är det fel åtgärdas det. Hon utgår från att man skall lösa problemet, säger Anna Bertram
Leveranssäkerhet
Så även om priset har stor betydelse i sammanhanget är service,
leveranssäkerheten, kvalitet, snabb respons och uppdatering av nya
bra produkter ochtrevligt bemötandet lika viktigt.
Både Skånetrafiken och Finja där Anna numera arbetar jobbar aktivt
med profilprodukter i marknadsföringskommunikationen. Det speglar
varumärket och kundrelationen. Men det kan också bli för mycket och
helt fel med profilprodukter beroende på vilken typ av företag man
är. Därför gäller det att företaget har en strategi för hur de
använder profilprodukter och ser det som en del av
marknadsföringen, ut mot kund.
På CC Höganäs Byggkeramik, som tillverkar kakel och klinker,
använder profilprodukter oftast som give-away till sina kunder som
är professionella hantverkare, såsom plattsättare och
byggare.
- Oftast blir det t-shirt, kepsar, pikétröjor och stickade tröjor
som vi ger bort till våra kunder. Vi vill gärna se dem springa runt
med kläder där vårt varumärke syns, säger Peter Alderskiöld,
affärsområdeschef på CC Höganäs Byggkeramik, och som har jobbat med
Felestad under ett par år.
Arbetskläder
Arbetskläder till den egna personalen som arbetar i butik och
vårt huvudlager i Ekeby köper de också via Felestad.
- Arbetar du i butik ska det synas. Vi har ett stort urval av
arbetskläder att välja på för både dam och herr. Men för våra
plattsättare och byggare ska det vara praktiska saker som de
uppskattar, såsom T-shirt, kepsar, mössor och collegetröjor som de
får kontinuerligt. Golfbollar och golfparaplyer och dylikt använder
vi mest i samband med events och butiksinvigning, förklarar Peter
Alderskiöld.
CC Höganäs Byggkeramik ser alltid till att hela tiden ha artiklar
på lager. Innan de ingick i samarbete med Felestad hade de aldrig
något på lager.
För Peter har samarbetet med Felestad inneburit mindre jobb. Även
om det råder olika meningar om pris, kvalitet och kvantitet inom
företaget CC Höganäs anses god service vara mer värt i
längden.
Felestads stora styrka är framför allt service och utbudet.
Personalen är alltid positiv. Det är så gott som aldrig någon som
slutar, vilket talar sitt tydliga språk att personalen trivs.
Profilmarknadsföringen är i grunden en form av annonsering som ger
mer. Relationer är oerhört viktigt.
- Vår bransch är överhettad av import från Sydeuropa och Asien.
Eftersom vi inte alltid kan slåss med priset vi får vi liksom
Felestad hitta andra saker som god service och logistik,
konstaterar Peter Alderskiöld.
Kim Hall
